उत्तराखंड में पहली बार AI शिकायत प्रणाली लागू: उधम सिंह नगर में 90 सेकेंड में पहुंचेगी जनता की शिकायत
दैनिक प्रभातवाणी | प्रशासनिक नवाचार विशेष
दिनांक: 31 जनवरी 2026 | स्थान: उधम सिंह नगर
उधम सिंह नगर जिला प्रशासन ने नागरिक सुविधा और प्रशासनिक पारदर्शिता की दिशा में एक ऐतिहासिक पहल करते हुए राज्य का पहला एआई आधारित शिकायत निवारण तंत्र (AI Grievance System) लॉन्च किया है। इस आधुनिक प्रणाली के माध्यम से आम नागरिकों की शिकायतें अब पूरी तरह डिजिटल तरीके से मात्र 90 सेकेंड के भीतर संबंधित विभाग और अधिकारी तक पहुँचाई जाएँगी, जिससे शिकायत निस्तारण की प्रक्रिया पहले से कहीं अधिक तेज और प्रभावी होने की उम्मीद है।
प्रशासनिक अधिकारियों के अनुसार, यह एआई सिस्टम शिकायत की भाषा, विषय और गंभीरता को स्वतः पहचानकर उसे सही विभाग में अग्रसारित करेगा। इससे शिकायतों के गलत विभागों में फँसने या लंबे समय तक लंबित रहने की समस्या काफी हद तक समाप्त होगी। नागरिक ऑनलाइन पोर्टल या निर्धारित डिजिटल माध्यम के जरिए अपनी शिकायत दर्ज कर सकेंगे, जिसकी रियल-टाइम ट्रैकिंग भी संभव होगी।
जिला प्रशासन का कहना है कि इस पहल का उद्देश्य न केवल समय की बचत करना है, बल्कि प्रशासन और जनता के बीच भरोसे को भी मजबूत करना है। एआई तकनीक के इस्तेमाल से अधिकारियों पर कार्यभार का बेहतर प्रबंधन होगा और जवाबदेही भी सुनिश्चित की जा सकेगी। शुरुआती चरण में इसे उधम सिंह नगर जिले में लागू किया गया है, लेकिन भविष्य में इसे पूरे राज्य में विस्तार देने की योजना है।
प्रशासनिक और तकनीकी विशेषज्ञों का मानना है कि यह सिस्टम ई-गवर्नेंस की दिशा में उत्तराखंड के लिए एक महत्वपूर्ण कदम साबित होगा। इससे ग्रामीण और शहरी दोनों क्षेत्रों के नागरिकों को त्वरित न्याय और समाधान मिल सकेगा। कुल मिलाकर, एआई आधारित यह शिकायत प्रणाली राज्य में प्रशासनिक सुधार और डिजिटल शासन की नई मिसाल कायम करती दिखाई दे रही है।
